Problemer med internasjonale bankoverføringer mellom DNB og HSBC Mexico

I desember har jeg opplevd betydelige problemer med internasjonale bankoverføringer mellom DNB og HSBC Mexico, der Citibank USA fungerer som mellomledd. Problemet oppstår når DNB registrerer Citibank som den krediterte banken ved overføring. Dette skjer automatisk når SWIFT-koden til HSBC Mexico benyttes hos DNB. I stedet for å sende pengene videre til HSBC Mexico, enten returnerer Citibank midlene eller holder dem tilbake.

Den første overføringen ble returnert, noe som resulterte i både valutatap og gebyrer for avsender. Etter at Citibank hevdet å ha løst problemet, ble et nytt forsøk gjort med identiske overføringsdetaljer, som tidligere hadde fungert problemfritt frem til og med november 2024. Likevel har midlene fra denne andre overføringen ikke blitt sendt videre til HSBC Mexico, og ser ut til å fortsatt være hos Citibank.

Jeg er usikker på om dette skyldes inkompetanse, tekniske feil eller noe annet. Det er bekymringsfult at bankene ikke ser ut til ha nok kunnskap om internasjonale overføringer. Konsekvensene for avsender er ikke bare frustrerende, men også kostbare, med gebyrer fra DNB og valutaforandringer for hver mislykkede transaksjon. For mottakeren innebærer dette også økonomisk stress som ikke skulle vært nødvendig.

Så langt har problemet ikke blitt løst, til tross for at det allerede har gått over to uker siden det ble identifisert. Dette er definitivt ikke den beste markedsføringen for bankenen. Jeg er heller ikke spesielt fornøyd med den tid og energi jeg må bruke på å løse et problem som banken selv har forårsaket. Det gjenstår å se om de vil ta noe ansvar for dette.